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Las aseguradoras recurren al e-commerce para llegar a los milennials

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La ya famosa “Generación Y” privilegia el mercado on-line para todas sus compras. Lo hacen por accesibilidad y rapidez. A su vez exigen información, calidad y transparencia a solo un click.

¿Cómo conquistar a ese mercado? Este es el desafío constante al que se enfrentan las empresas, que apuestan a nuevas estrategias de venta para llegar a los millenials.

Millennials

Los “millennials”, o jóvenes de la “Generación Y” tienen entre 25 y 30 años. De ellos se sabe que son muy diferentes a los consumidores tradicionales, de generaciones anteriores. Son aliados indiscutidos de Internet al momento de realizar una compra o tomar una decisión al respecto.

Para esta generación, aquellos servicios que están a solo un click de distancia, que pueden obtenerse inmediatamente y con facilidad son sus preferidos.

Comodidad

En ese sentido, una de las principales características que privilegian es la comodidad. Los jóvenes eligen productos que simplifiquen sus vidas y sean fáciles de manejar.

Pueden dedicar un buen tiempo en conseguirlo. Incluso, los estudios de mercado revelan que antes de concretar una compra los millennials consultan en Internet. Comparan precios y obtienen información en línea.

Por esta razón, las empresas deben reaprender cómo tratar a sus consumidores. Pablo Luhning, director de CompreSeguros.com, plataforma pionera en el rubro de los seguros online, sostiene: “Este grupo pasa menos tiempo en tiendas físicas y desarrolla mayor presencia online, buscan precio y comparan constantemente. Lo necesario es estar disponibles on demand, y adaptarnos a su modalidad de búsqueda para llegar más fácil a ellos.”

Aseguradoras

Para lograrlo, en nuestro caso posicionamos la marca con una fuerte inversión en Adwords, por lo tanto estamos posicionados en los buscadores para ser su primera opción, pero no basta sólo con esta prioridad de ubicación. Una vez que los Millennials hicieron click, esperan respuestas y atención, por eso nosotros estamos ahí apenas ingresa una consulta, ya sea por chat online o con una llamada inmediata”, asegura el responsable de la plataforma desarrollada desde 2006 e implementada desde 2011.

En el caso de los servicios, también son un ítem de consumo online. En el caso puntual de los seguros, ya han comenzado a incursionar en este ámbito. Por ejemplo, en el Reino Unido un estudio de Finaccord asegura que los Millennials no sólo contratan cada vez más pólizas online sino que las tablets y celulares ganan adeptos para estas transacciones.

América Latina

En el caso de América Latina, ese número también va en aumento. De acuerdo con el informe World Insurance Report 2016, de la aseguradora Cepgemini en colaboración con la Asociación Europea de Marketing Financiero, realizado en base a datos de más de 15 mil asegurados de todo el mundo, casi una cuarta parte de los clientes de la Generación Y tiende a comprar un seguro online, tendencia especialmente fuerte en América Latina, donde la cifra asciende al 49%.

Tecnología

Con la evolución de la tecnología, los hábitos de consumo y comunicación cambiaron abruptamente y las marcas deben ofrecer nuevas alternativas de contacto.

“Lo más importante es brindarles a los Millennials los servicios que requieren y adecuan a sus necesidades. En cuestión de seguros, ya sea que quieran adquirir uno para su automóvil o moto, de Mala Praxis, o una póliza para el Hogar, lo fundamental es que puedan cotizar, comparar y contratar en línea aquella cobertura que más les convenga, sin tener que trasladarse hasta una oficina comercial ni invertir más tiempo que unos minutos, pero brindándoles toda la información y asesoramiento que precisen en el preciso instante en el que tienen la consulta”, finaliza el vocero de CompreSeguros.com.

(Fotos: Comparaencasa,Compreseguros,BBVASeguros)

 

 

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