Opinión

Smart content o cómo aprovechar el interés del usuario

smart-content-aprovechar-interes-del-usuario

Cada acción que realiza un cibernauta deja una huella con información invaluable. Al conocerlo se puede adaptar el contenido a la fase del ciclo de compra en el que se encuentra cada cliente de manera individualizada y darle lo que está buscando ¡Bingo!

El smart content se puede implementar en cualquier estrategia de marketing, desde la más pequeña con una base de datos a la cual enviar un newsletter, hasta adaptar el contenido de una web. Para implementarlo es vital entender los intereses y necesidades de nuestros consumidores, y tener las herramientas tecnológicas para realizarlo. Al implementar esta estrategia, cuando un usuario entre por primera vez en un página web gestionada con un sistema basado en el smart content, se encontrará con contenidos estándar, pero a medida que vuelve y navega por nuestros productos y servicios, comenzará a ver distintos tipos de propuestas e información.

El gran beneficio del smart content es que respeta el lema del inbound marketing: llamar la atención del usuario para que sea él quien se acerque y no ir a “cazarlo”. Esta técnica de marketing permite dirigirse directamente al posible cliente, apelar, por lo que logra llamar más su atención y su respuesta puede ser positiva. Se preguntarán ahora cómo se logra esta adaptación automática de los contenidos: a través de plataformas denominadas COS (Content Optimization System), que permiten crear varias capas de contenido diferentes. Estas capas se van a mostrar a cada a usuario en función de una serie de parámetros o reglas que el administrador de la web puede personalizar según sus intereses.

Veamos algunos ejemplos sobre cómo y dónde se puede implementar:

  • En un sitio web se puede adaptar el contenido a mostrar según el momento de la fase de compra en la que se encuentra el usuario. Por ejemplo, una comparación de productos, una catálogo o algún tipo de documentación de carácter más comercial.
  • En los emails se puede utilizar para poner el nombre de la persona al inicio del texto del mail o, si no se lo tiene, poner un valor por defecto.
  • En los Call to Action (CTA) se puede mostrar contenido para atraer al mayor número de visitantes posible o, si la persona ya es lead (es decir, ya demostró cierto interés y, por ejemplo, completó sus datos en un formulario) podemos mostrar contenido de refuerzo o cierre de la venta.

Estas son solo algunas de las infinitas posibilidades que ofrece el smart content. Sin embargo, más allá de las oportunidades de esta herramienta en sí, es fundamental que quien la implemente sepa pensar como lo hace el usuario: ¿qué contenidos le gustaría ver según la fase en que se encuentres y su perfil? ¡Ahí está la clave! Las empresas están invirtiendo muchos recursos y tiempo en generar material, ya que el marketing de contenidos está en boca de todos, pero ante la enorme y exagerada cantidad de información que se está generando nace este nuevo recurso para optimizar los resultados de las acciones realizadas hasta ahora.

Día a día el smart content gana aceptación debido a sus múltiples beneficios. Entre ellos, genera más tráfico cualificado hacia al sitio web, aumentando así la posibilidad de ganar nuevos clientes potenciales; mejora el proceso de Lead Nurturing, permitiendo conocer con mayores detalles al eventual consumidor y a medida que exista un alza en la satisfacción del cliente también incrementará el retorno de la inversión; y mejora la experiencia de los usuarios al hacerles llegar el contenido que realmente necesitan, a tiempo, sin métodos invasivos ni registros tediosos que los hagan perder su paciencia.

* Leandro Padula es socio de Broobe, agencia de Marketing digital

(Foto: Flickr)

 

0 Comments
Compartir

Comentar

Este sitio usa Akismet para reducir el spam. Aprende cómo se procesan los datos de tus comentarios.

Al usar este sitio web usted acepta la implementación de cookies. Más información

Los ajustes de cookies de esta web están configurados para "permitir cookies" y así ofrecerte la mejor experiencia de navegación posible. Si sigues utilizando esta web sin cambiar tus ajustes de cookies o haces clic en "Aceptar" estarás dando tu consentimiento a esto.

Cerrar